Las compras online están adquiriendo cada vez más importancia en el mundo de los negocios, ya que internet se ha convertido en el canal de distribución más fuerte del momento y nos ofrece muchas ventajas, como ya pudimos ver en Ventajas de crear tienda online.

Aunque, por otro lado, como también comentamos en Cómo solucionar problemas de la tienda online el principal problema del e-commerce es que los usuarios en el último momento se arrepienten de realizar la compra en la tienda online, en la mayoría de los casos por desconfianza a la hora de hacer el pago. Esto ocurre por todo lo que se escucha sobre virus y estafas, pero hay que decir que, aunque parezca lo contrario, cada día es más seguro comprar por internet, simplemente se debe seguir una serie de consejos para que nuestra compra online sea segura:

  • Disponer de antivirus actualizado. Esto es lo más importante, ya que al realizar compras por internet vamos a tener que dar algunos datos personales y, para ello, debemos asegurarnos que nuestro ordenador está protegido. En este aspecto añadir que no es conveniente realizar una compra online desde un ordenador público.
  • No dudes en buscar previamente información sobre la empresa a la que le quieres comprar el producto. Lee el apartado de “quiénes somos”, busca información sobre la procedencia de la empresa, si es lugar de confianza, y opiniones de otros usuarios sobre sus experiencias con la empresa y sus productos.
  • Transparencia y responsabilidad de la tienda online. La tienda online debe disponer de toda la información necesaria para realizar de una manera segura la compra, los aspectos sobre los que nos deben informar son: la garantía, condiciones generales de compra, cancelación y devolución, plazos de entrega, gastos de envío y disponibilidad de los productos.
  • Formas de pago. La empresa debe ofrecer varias formas de pago y que el cliente elija la que crea más conveniente, para así facilitarle la compra al usuario. Con esto dan una buena imagen, una señal de que cuentan con todo lo necesario para realizar una buena transacción. Leer más información sobre esto en Formas de pago para la tienda online.
  • Conexión segura. Una pagina web segura empieza por http://
  • Registro de los datos personales. La pagina web debe contener las normas de protección de datos que toda empresa debe cumplir para velar por la seguridad de los datos de los clientes, el usuario debería leer siempre estos documentos. En este sentido, la página web también debe disponer de una casilla donde se pregunte si le das permiso a la empresa para que utilicen tus datos para enviarte información comercial.
  • Precio final. Aspecto importante a tener en cuenta, ya que muchas empresas no informan de que el precio no lleva IVA y hasta que no has terminado prácticamente la compra no dicen nada sobre ello.
  • Servicio adicional. Es muy buena señal que la empresa tenga a disposición de los usuarios un blog, foros, centro de atención al cliente y vídeos sobre los productos para resolver cualquier duda o problema y que faciliten la toma de decisión al realizar la compra.
  • Guarda una copia de la confirmación de la compra realizada. Documento que te sirve como garantía de compra para posibles reclamaciones.

Siguiendo estos pequeños consejos y leyendo la documentación disponible para los usuarios sobre las condiciones de compra y sobre la protección de datos, todo el proceso de compra se realizará con éxito y tanto empresa como cliente quedarán satisfechos.